Etelä-Karjalan hyvinvointialue (Ekhva) muuttaa sosiaalipalveluiden neuvonnan ja ohjauksen toimintatapaa. Jatkossa palvelu toteutuu asiakaslähtöisemmin joko hyvinvointiasemalla tai tarvittaessa myös kotikäyntinä asiakkaan luo.
Aiemmin pienemmillä paikkakunnilla sosiaalineuvonnan ohjausta oli saatavilla paikan päällä 1–2 kertaa kuukaudessa, mutta neuvonnassa kävi harvoin yksittäisiä asiakkaita. Ikääntyneiden asiakkuusyksikön johtaja Irina Snellman kertoo, että uusi toimintatapa pyrkii siihen, että myös pienempien paikkakuntien asiakkaat otetaan kerralla paremmin haltuun.
Yleinen sosiaalipalveluiden neuvonta tapahtuu puhelimitse tai chatin kautta arkisin klo 9–15. Asiakkaat tai heidän omaisensa voivat ottaa yhteyttä sosiaalipalveluiden neuvonnan ja ohjauksen puhelinnumeroon 05 352 2370 tai käyttää Oma Ekhva -palvelun chatin.
Lappeenrannassa kasvokkain tapahtuvaa ohjausta saa ajanvarauksella joko Aikuisten keskuksesta tai Koulukadun hyvinvointiasemalta. Myös Lemin, Luumäen, Parikkalan, Ruokolahden ja Savitaipaleen alueilla asiakkaat voivat varata ajan kasvokkain tapahtuvaan ohjaukseen chatin tai puhelinasioinnin kautta.